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In questa guida offriamo un modello di reclamo Zalando modificabile.
Il fac simile reclamo Zalando è proposto anche in formato Word, per chi desidera di scaricarlo sul computer per aprirlo e editarlo.
Come fare un reclamo Zalando
Fare un reclamo a Zalando, leader nella vendita online nel settore della moda, è un processo che può essere gestito in modo efficiente e soddisfacente, grazie all’attenzione che l’azienda riserva ai suoi clienti. Nonostante la vasta offerta e i prezzi contenuti, possono verificarsi problemi come la spedizione di un prodotto errato, mancata consegna, consegna all’indirizzo sbagliato o ricezione di un prodotto difettoso.
In caso di problemi, il primo passo è consultare la sezione FAQ sul sito di Zalando. Qui, nella maggior parte dei casi, troverete una soluzione al vostro problema. Ad esempio, se il pacco ricevuto è danneggiato, ma l’articolo al suo interno è intatto, potete attivare la procedura di reso di Zalando. Una volta che l’azienda riceve il reso in magazzino, procederà al rimborso. Se invece l’articolo è danneggiato, potete comunicare il problema al Servizio Clienti di Zalando attraverso vari canali: chat con un operatore (dopo esservi autenticati), form web o telefono al numero 02.30300067, disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00. Ricordatevi di avere a portata di mano il numero d’ordine.
Se la comunicazione con l’operatore non dovesse risolvere il problema, potreste considerare l’invio di una formale lettera di reclamo. Il reclamo può essere utilizzato per denunciare un difetto o un vizio sul prodotto acquistato, chiedendo la sostituzione con un altro articolo identico e privo di difetti (potrebbe essere utile allegare fotografie che attestano il difetto), o per denunciare il mancato recapito del prodotto, intimando l’azienda a provvedere entro un termine massimo di 15 giorni dalla ricezione della lettera.
Il modulo di reclamo, compilato e firmato, può essere inviato tramite raccomandata all’indirizzo Zalando SE, Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlino, Germania, oppure via fax al numero +49 (0)30 2759 46 93 o via mail all’indirizzo servizioclienti@zalando.it.
Esempio di reclamo Zalando
Di seguito si trova un esempio di reclamo Zalando.
Si tratta di un esempio abbastanza semplice, sicuramente utile per chi vuole uno spunto per realizzare questo genere di documento.
Oggetto: Reclamo per difetto di conformità e richiesta di riparazione/sostituzione
Gentili Signori,
mi rivolgo a voi in qualità di cliente che, in data [inserire data di acquisto], ha effettuato un acquisto sul vostro sito www.zalando.it. Il prodotto acquistato è [descrivere dettagliatamente il prodotto, includendo modello, tipo, ecc.], per un importo di € [inserire importo].
Purtroppo, dopo un utilizzo conforme alle vostre istruzioni, ho riscontrato il seguente problema: [descrivere in modo dettagliato e preciso il difetto o il vizio riscontrato nel prodotto].
In virtù di quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206/2005, il “Codice del Consumo”, il prodotto in questione si presenta non conforme al contratto, in quanto inidoneo all’uso abituale a cui è destinato e/o non corrispondente alla descrizione fornita sul vostro sito.
Pertanto, in conformità all’articolo 130 del D.Lgs 206/05, vi richiedo di procedere alla sostituzione del prodotto con un altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.
In caso di mancata sostituzione, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo, nonché di valutare eventuali azioni per il risarcimento dei danni.
In allegato alla presente troverete le fotografie che attestano il difetto del prodotto.
Confidando in una vostra celere risposta e soluzione, vi porgo i miei più cordiali saluti.
[Luogo e data]
[Firma]
Fac simile reclamo Zalando
Infine mettiamo a disposizione il modello reclamo Zalando Word da scaricare.
Il file può quindi essere prelevato e modificato aggiungendo le informazioni mancanti. in particolare, bisogna precisare i dati personali dei soggetti coinvolti. Inoltre, è importante che il modulo reclamo Zalando venga firmato da chi lo produce.
Dopo che il modulo è stato editato come necessario, è possibile procedere alla stampa o trasformarlo in PDF, se si ha l’esigenza di inoltrare il modulo reclamo Zalando utilizzando la posta elettronica.
